Increible... ¡Esa marca me leyó la mente!!!

[Esa intima comunicación que debe existir entre el consumidor y las marcas]

Son 10:30am, la Sra. María Eugenia Dasso entra a un supermercado a realizar algunas compras para el día, ella se pasea por los corredores, observa las góndolas y de pronto siente una sensación agradable, se siente atendida, cómoda, a gusto; ella esta siendo rodeada por una experiencia llamada Marketing de beneficios.

El marketing de beneficios nace del concepto de marketing de experiencias, es parte estructural de toda actividad publicitaria y plan de marketing dirigido al publico objetivo, debe de ser accionable, útil y transparente. Para definir correctamente, el marketing de beneficios es toda acción o ejecución que este orientada a ofrecerle al cliente mas beneficios de los que esperaba encontrar, estos beneficios deben ser totalmente relevantes de modo que el consumidor perciba que “han leído su mente” o interpretado bien su inconsciente.

Son los autoservicios (supermercados, mini-markets) los que han desarrollado mas este concepto, por tener la infraestructura necesaria, la constante rotación de público y un catalogo de marcas o productos que permiten al consumidor navegar por todas la opciones; los centros comerciales y las marcas de servicio (AFP, aseguradoras, bancos) también han empezado a desarrollar este concepto con mayor interés, a través de la afiliación a diferentes servicios y productos orientados a darle a las personas lo que las personas en verdad desean.

En un estudio reciente realizado en Graphla – hallazgos en el consumidor acerca de cambios en el comportamiento de consumo en supermercados a un grupo de Jóvenes de 20-25 años y Adultos de 30-40 años se descubrieron los beneficios percibidos como los más importantes, estos son:

- Los clientes frecuentes son llamados por sus nombres y en algunos casos los colaboradores del autoservicio conocen sus preferencias y gustos.

- Sorteo por monto de compra de cenas gratis en restaurantes exclusivos, viajes nacionales y eventos de entretenimiento.
- La atención cordial, la asistencia inmediata y asesoría especializada según lo que se quiera comprar.
- Compra a través del sitio web y entrega a domicilio.
- La presencia de un asesor en nutrición o un foro de nutrición para saber que, cuando y cuanto comprar.
- Tarjetas de acumulación de puntos por compra.
- Cercanía de agentes bancarios y farmacias.
- Difusión de ofertas y promociones a través de redes sociales (principalmente Facebook, Twitter y MySpace)

Este concepto de Marketing de Beneficios puede ser aplicado con mucho éxito por las marcas de consumo, el truco es llegar a conocer y analizar mediante técnicas etnográficas lo que el consumidor no dice, no verbaliza pero piensa y desea; por ello no debemos centrarnos solo en sus opiniones, sino en sus gestos, actitudes y señales no verbales, las cuales dicen mas que mil palabras.

Y Uds. Lectores, ¿que piensan? ¿Lograran las marcas leer la mente de sus consumidores? Si ponemos mucha atención, yo creo que si.

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